Sadzīves atkritumu apsaimniekošanas uzņēmums “CleanR” pēdējos gados digitālo pakalpojumu attīstībā ieguldījis aptuveni 700 000 eiro, piedāvājot klientiem iespēju ērti pārvaldīt līgumus un rēķinus, veikt izmaiņas atkritumu izvešanas grafikā un izmantot citus pakalpojumus tiešsaistē. Jau divas trešdaļas uzņēmuma klientu izmanto pašapkalpošanās portālu un mobilo lietotni, savukārt vismaz puse pakalpojumu izmaiņu tiek pieteiktas digitāli.
Mainoties mājsaimniecības lielumam, radīto atkritumu apjomam vai sezonālajām vajadzībām, klientiem nereti nepieciešams pielāgot arī atkritumu apsaimniekošanas pakalpojumus. “CleanR” pašapkalpošanās portālā un mobilajā lietotnē klienti sev ērtā laikā var mainīt konteinera tilpumu un izvešanas biežumu, pieteikt lielgabarīta atkritumu izvešanu, kā arī atcelt, pārcelt vai pieteikt papildu atkritumu izvešanu.
Vienuviet pieejama arī informācija par noslēgtajiem līgumiem, rēķiniem, maksājumiem un atkritumu izvešanas vēsturi. Turklāt daļa pakalpojumu izmaiņu jau tiek izpildītas automātiski, bez klientu apkalpošanas speciālistu iesaistes, tādējādi būtiski saīsinot laiku no pieteikuma iesniegšanas līdz tā izpildei.
“Klientiem ir svarīgi pakalpojumus saņemt ātri un sev ērtā laikā, nepieciešamās izmaiņas veicot patstāvīgi. Digitālie risinājumi ne tikai atvieglo ikdienu klientiem, bet arī ļauj klientu apkalpošanas speciālistiem vairāk laika veltīt sarežģītākiem jautājumiem, kuros nepieciešama individuāla pieeja. Klientu atsaucība un aktīvā digitālo pakalpojumu izmantošana apliecina, ka ieguldījumi šajā jomā ir bijuši nepieciešami un vērtīgi. Tas motivē mūs turpināt attīstīt digitālos risinājumus, ņemot vērā klientu pieredzi un vajadzības,” norāda “CleanR” valdes priekšsēdētājs Valerijs Stankevičs.
Digitālo pakalpojumu attīstībā uzņēmums ik gadu iegulda aptuveni 140 000 eiro. Līdztekus klientu ērtībām būtisks ieguvums ir arī efektīvāka pakalpojumu nodrošināšana. Digitāli iesniegtie pieteikumi ļauj saņemt precīzāku un pilnīgāku informāciju, samazinot kļūdu risku un nepieciešamību atkārtoti sazināties ar klientu. Savukārt automatizētie procesi paātrina pieteikumu apstrādi un ļauj efektīvāk izmantot uzņēmuma resursus.
Digitālie rīki palīdz arī šķirot gudrāk
Viens no “CleanR” pašapkalpošanās portālā pieejamajiem risinājumiem ir “šķirotprasmes” rīks, kas klientiem ļauj sekot līdzi savai atkritumu šķirošanas statistikai. Tas palīdz labāk izprast ikdienas paradumus, izvērtēt radīto atkritumu apjomu un nepieciešamības gadījumā pielāgot pakalpojumus faktiskajām vajadzībām. Šāda informācija ir īpaši noderīga arī uzņēmumiem un namu apsaimniekotājiem, kuriem svarīgi pārskatāmi dati par radīto atkritumu apjomu un šķirošanas rezultātiem.
Atkritumu šķirošanas nozīmi apliecina arī dati par “CleanR” apkalpotajām Rīgas teritorijām. Uzņēmuma apsaimniekotajās centra, Latgales un Kurzemes priekšpilsētu teritorijās nešķiroto sadzīves atkritumu īpatsvars ir 59 %, kamēr Rīgā vidēji tas sasniedz 62 %. Pēc uzņēmuma aprēķiniem, šī trīs procentpunktu atšķirība gada laikā atbilst vairāk nekā 60 000 kubikmetru atkritumu apjomam.
“Vēlamies, lai klientiem būtu ne tikai ērti pārvaldīt savus pakalpojumus, bet arī vienkārši sekot līdzi šķirošanas paradumiem un pieņemt lēmumus, kas palīdz samazināt nešķiroto atkritumu apjomu un ar to saistītās izmaksas. Vienlaikus digitalizācija palīdz taupīt resursus arī mūsu ikdienas darbā – samazināt papīra dokumentu apriti, paātrināt informācijas apmaiņu un nodrošināt efektīvāku klientu apkalpošanu,” papildina Stankevičs.
Nākamais solis – virtuālais asistents personalizētai klientu apkalpošanai
Turpinot digitālo pakalpojumu attīstību, “CleanR” tuvākajā laikā plāno klientiem piedāvāt pilnveidotu virtuālo asistentu, kas ikdienas jautājumu risināšanu padarīs vēl vienkāršāku. Autorizējoties pašapkalpošanās portālā, klienti sarunas formā varēs saņemt personalizētu informāciju par saviem līgumiem, rēķiniem un pakalpojumiem, kā arī pieteikt, atcelt vai pārcelt atkritumu izvešanu.
Atšķirībā no ierastās pašapkalpošanās, kur nepieciešamā darbība jāatrod konkrētā portāla sadaļā, virtuālajam asistentam klients varēs vienkārši uzrakstīt savu jautājumu vai vajadzību. Tas ļaus vēl ērtāk izmantot digitālos pakalpojumus arī tiem klientiem, kuri dod priekšroku saziņai sarunas formā.
“CleanR” pašapkalpošanās portāls pieejams vietnē www.manai.videi.lv, savukārt mobilā lietotne “Manai Videi” nodrošina iespēju pārvaldīt pakalpojumus arī viedtālrunī.
Super!